1. Cambios por Gusto o Preferencia
Si el producto que recibiste no es lo que esperabas, puedes solicitar un cambio bajo las siguientes condiciones:
* Plazo: Tienes un máximo de 5 días corridos desde la fecha de compra o recepción del producto.
* Estado del Producto: El artículo debe estar nuevo, sin uso, en su empaque original y con todas sus etiquetas y accesorios (manuales, cables, etc.).
* Documentación: Es obligatorio presentar la factura de compra o el ticket de cambio.
* Logística: Los costos de envío asociados al cambio por gusto corren por cuenta exclusiva del cliente.
2. Devoluciones (Derecho de Retracto)
Para compras realizadas exclusivamente a través de nuestra web, el cliente tiene derecho a desistir de la compra:
* Plazo: 5 (cinco) días hábiles desde la entrega del producto.
* Reembolso: Se devolverá el importe total abonado por el producto. Los plazos de acreditación dependerán de la entidad bancaria o el emisor de la tarjeta de crédito utilizada.
* Condición: El producto no debe haber sido utilizado y debe mantener su embalaje original intacto.
3. Garantía por Defectos de Fabricación
Si el producto presenta una falla técnica o de funcionamiento:
* Electrodomésticos: Cuentan con la garantía oficial del fabricante/importador. En caso de falla, el cliente deberá contactar al Servicio Técnico Autorizado indicado en la póliza de garantía del producto. Impobarato facilitará los datos de contacto del service oficial.
* Artículos de Bazar y Varios: Si el producto presenta un defecto de fabricación evidente, se procederá al cambio o reparación sin costo dentro del plazo de garantía legal.
* Exclusiones: La garantía no cubre daños por mal uso, golpes, humedad, sobretensiones eléctricas o intervenciones de terceros no autorizados.
4. Productos Dañados en el Envío
Al recibir tu pedido por agencia o cadetería, es fundamental revisar el estado del paquete antes de firmar el conforme.
* Si notas daños visibles en el embalaje o el producto, debes rechazar la entrega y dejar constancia en el remito.
* Si el daño se detecta tras la apertura, dispones de 24 horas para reportarlo a nuestro canal de Atención al Cliente para gestionar el reclamo con la empresa de logística.
5. ¿Cómo gestionar un cambio o devolución?
Para iniciar el proceso, contáctanos a través de:
* WhatsApp: [094 423 480]
* Email: [ventas@impobarato.uy]
* Horario: Lunes a Viernes de [9:00 a 18:00 hrs].
En Impobarato, nuestro objetivo es que quedes conforme con tu compra. Por eso, establecemos pautas claras basadas en la normativa vigente (Ley 17.250).
